Американдық электрондық коммерциялық компаниялар еуропалық тұтынушылармен жетістікке жету үшін не білуі керек: Semalt нұсқаулығы

Электронды сауда бизнеске географиялық шекарадан асуға мүмкіндік берді. Алайда, шетелге сатпас бұрын есте сақтау керек көптеген аспектілер бар. Оливер Кинг, Semalt компаниясының Клиенттерді сәттілік жөніндегі директоры американдық электронды сауда компаниялары Еуропада сатылымды іздеген кезде білуі керек сипаттамаларды түсіндіреді. Сарапшы, сонымен қатар, даму үшін қалыптасқан компаниялардың тәжірибелеріне пайдалы шолуды ұсынады.

Электронды сауданың еуропалық өлшемдері

  • Өсуі

Өсім қарқыны нарықтық әлеуетті көрсетеді. 2012 жылдан бастап 2017 жылға дейін Батыс Еуропадағы электронды сауда секторы тұрақты өсуді 12% болжайды, ал Оңтүстік Еуропада 18% -ға өседі деп болжануда. Өкінішке орай, орталық және шығыс Еуропада бірдей нәтижелер болмауы мүмкін, бірақ Statistica.com олардың өсімін 41,5 миллиард доллардан 73,1 миллиард долларға дейін бағалайды. Барлық сценарийлер американдық компаниялардың мүмкіндіктерін көрсетеді. Негізгі ойыншылар - бұл Ұлыбритания, Германия және Франция, олар онлайн-бөлшек сауданың 75% құрайды. Adyen Mobile Index мобильді төлемдердің жоғары еуропалық өсуінің көп бөлігін құрайды.

  • Кемелдену

«Электрондық коммерцияға дайындық индексі» Forrester әзірлеген нарықтық даярлықтың 360 градусын өлшейді. Ол тұтынушылар, жеткізушілер, инфрақұрылым және коммерциялық мүмкіндіктер негізінде айналады. Америкалық балл - 73,4, бұл әлемдегі ең жоғары балл. Бұл Америка Құрама Штаттарындағы электрондық коммерция компаниялары үшін артықшылық, өйткені басқа елдердегі тұтынушылардан үміт аз болады. Бұл тауарлар мен қызметтердің сапасы басқа нарықтарда әсерлі болады дегенді білдіреді.

Электрондық коммерцияның еуропалық және американдық клиенттерінің арасындағы айырмашылық

  1. Тілдік әртүрлілік

Якуб Мариан ағылшын тілінде сөйлесе алатын адамдардың пайыздық мөлшерін көрсететін графиканы ойлап тапты. Мұның салдары компанияларға Оңтүстік Еуропаны бағдарлау үшін немесе Германия және Франция сияқты ірі электронды сауда нарықтарын таңдау үшін ағылшын тілін қолдану керек пе, жоқ па деген мәселені шешуге көмектеседі. Норвегия, Дания және Нидерланды сияқты басқа елдер ағылшын тілін жақсы біледі. Сонымен қатар, сәттілік деңгейін арттыру үшін олардың жергілікті диалектілерін пайдаланған дұрыс. Ағылшын тілі әртүрлі болғандықтан, жергілікті тілдер де солай.

  1. Мәдени әртүрлілік

Жеке тұлғаны сатып алудың төрт моделін талдау нарықтағы осы айырмашылықтарды анықтауға көмектеседі. Топтар арасында мәдени айырмашылықтардың кең екендігі анық. Компаниялар әр топты аударманың дұрыс түрімен айналысып жатқандығына көз жеткізіп, әр түрлі хабарлама жіберуі керек.

  1. Заңды шектеулер

Еуропалық Одақ трансшекаралық электронды сауданы жүзеге асыру үшін барлық еуропалық заңдарды стандарттау үшін жұмылдырылуда. Алайда Германияның қатал ережелері бар кейбір елдер үшін жеке заңдар әлі де бар. Кейбір елдердің жеке заңдарын ескеру қажет. Компания ұлттық және еуропалық заңдарды ұстануы керек.

  1. Төлемдер

Еуропалық Одақ елдері Ұлыбританиядан, Польшадан, Швециядан және Норвегиядан басқа еуроны ұлттық валютасы ретінде қабылдады. Дәлелдемелер көрсеткендей, кейбіреулердің төлем тәсілдері қолайлы. Олардың ішінде ең көп тарағандары несиелік карталар және PayPal, ал кейбіреулері Нидерланды сияқты iDEAL-ға ие. Осы опциондарды ұсынбау конверсия бағамына теріс әсер етуі мүмкін. Сондықтан тұтынушыларға таңдау мүмкіндігін беру үшін, ең болмағанда, ең көп таралған әдістерді ұсынған жөн.

  1. Логистика

UPS және Fed EX Америка Құрама Штаттарында жедел жеткізу нарығында басымдыққа ие. Еуропалықтар DHL (40%), одан кейін TNT (15%) ұнатады. БЭЖ нарықтың 10% үлесіне ие. Нидерландыдағы PostNL және Бельгия нарығында bpost сияқты жергілікті ойыншылар да маңызды рөл атқарады. Олардың тұтынушылармен тамаша қарым-қатынастары бар, бұл оларды электрондық коммерция бизнесіне қолайлы етеді. Халықаралық тасымалдау бағалары әр түрлі болғандықтан, жергілікті тауарлар мен жеткізілім кейде пайдалы болуы мүмкін.

  1. Сенім

Электрондық коммерция бизнесті табу қажеттілігін түсінуі керек. Бұл клиенттерге деген сенімді арттыруға көмектеседі. Бұл жергілікті кеңсе, жергілікті агент немесе жалданған пошта мекенжайы болуы мүмкін. Жергілікті телефон нөмірлері де маңызды рөл атқарады, өйткені клиенттерге халықаралық қоңыраулар үшін қосымша ақы төлеуге тура келмейді. Жергілікті банк транзакцияларды жеңілдетуі керек. Соңында компания мақсатты аудиторияға таныс мекемеден сертификат алуы керек.

  1. Маркетинг

Шетелде маркетинг кезінде веб-сайттың аудармасы жергілікті SEO сөздерін ескеруі керек. Google компаниясының Global Market Finder қызметі осы мақсаттар үшін өте пайдалы. Сонымен қатар, кейбір компаниялар аудармаларды SEO жазуымен біріктіреді және бизнес иелеріне көмектесе алады.

  1. Қолдау және сату

Процесті бақылау мақсатты елде жергілікті тілде сөйлейтін сатушылар мен шот менеджерлерінің сенімін қалыптастыру үшін жұмысын талап етеді. Сонымен қатар, қиындықтары бар пайдаланушылар үшін клиенттерге қызмет көрсету өте маңызды. Егер сіз қиындыққа тап болмасаңыз, кейбір компаниялар бұл мүмкін.

Қорытынды

Еуропа американдық электрондық коммерция компаниялары үшін көптеген мүмкіндіктерді ұсынады. Алайда, бұл компаниялар жергілікті қажеттіліктерге басымдық беруі керек. Еуропаға кеңею алдында мұқият зерттеу маңызды болып табылады. Нарықтың өсуіне және жетілуіне назар аударыңыз. Сондай-ақ, жасау керек нәрсе - өнімді және оның хабарламасын табу. Бұл қиын болып көрінуі мүмкін, бірақ игерілгеннен кейін Еуропа сіздің экспорттық нарығыңызға айналады.

mass gmail